מקור: Facebook, עיבוד תמונה
נהיה צפוף בגזרת העוזרות הוירטואליות. אחרי סירי של אפל, Google Now וקורטנה של מיקרוסופט, גם פייסבוק מציגה עוזרת וירטואלית משלה, שעונה לשם: M. במובנים רבים, העוזרת של פייסבוק צפויה להציג שימושיות דומה לחלופות שכבר קיימות, אולם במקביל היא מציגה גם פיצ'רים ייחודיים כמו מעורבות של נציגים אנושיים, שיעזרו לה לעזור לנו.
שילוב של בינה מלאכותית ועזרה אנושית
כזכור כבר לפני כחודש הופיעו דיווחים על כך שפייסבוק עובדת על שירות עוזרת אישית, שתיקרא בשם Moneypenny, העוזרת הנאמנה מסרטי ג'יימס בונד, אולם עתה מגיעה ההודעה הרשמית. בפוסט שפרסם דיוויד מרכוס, סגן נשיא בפייסבוק שאחראי על על פלטפורמת המסנג'ר, נחשף דבר קיומה של העוזרת הוירטואלית כמו גם פרטים מעניינים לגבי דרך הפעולה שלה. M תעבוד רק בתוך הגבולות של אפליקציית המסנג'ר של פייסבוק, כלומר, כדי להפעיל אותה ולבקש ממנה בקשות, נפנה אליה בצ'אט כפי שאנחנו עושים עם שאר חברי הפייסבוק שלנו, וכמו שכבר הורגלנו משירותים כמו סירי, Google Now או קורטנה, הפנייה תהיה בשפה טבעית.
אז אילו בקשות ושאלות נוכל להציג בפניה? ובכן, נוכל להציג שאלה כמו "אני מחפש מסעדה אסייתית מומלצת בסן פרנסיסקו", בתשובה, M תציג לנו שם של מסעדה ותשאל אותנו האם להזמין מקומות. אם נאשר היא תבצע את ההזמנה בשמנו. בקשה נוספת שאפשרית היא למשל למצוא מתנה עבור קרוב משפחה או חבר, כששוב, M גם תציג את החלופות ובמידת הצורך גם תזמין את המתנה ישירות מחלון הצ'אט.
עד כאן נחמד, אבל לא משהו שלא ראינו אצל סירי, קורטנה או Google Now. פיצ'ר ייחודי של M הוא העזרה שהיא מקבלת מנציגים אנושיים. עם כל הכבוד ל-AI, פייסבוק הכשירה מספר נציגים אנושיים שיעזרו לה בביצוע המשימות. מכיוון שאם תרצו להפתיע את בן או בת הזוג בארוחת ערב רומנטית, M תוכל להזמין עבורכם את המקום או את המונית אבל העוזר האנושי הוא זה שגם ידאג שנגן גיטרה ינגן במיוחד עבורכם ויגיש לכם פרחים. כל ההתערבויות הללו של הנציגים האנושיים עוזרים בתהליך הלימוד של המערכת, כך שבסופו של דבר יילך ויפחת הצורך בהם.
תוספת הנציג האנושי מזכירה לנו את Magic, הסטארטאפ שעלה לכותרות לפני כחצי שנה, כשהציע לנו לשלוח אליו SMS עם כל משימה או בקשה, ונציג מהעבר השני פשוט יגרום לדברים לקרות.
אגב, באופן מפתיע, M לא מסתמכת על מאגר המידע העצום שנקרא פייסבוק, אולם ההערכה שלנו היא שמדובר בשלב הראשון בלבד, ואין ספק, שבשלבים מאוחרים יותר תבוצע אינטגרציה מלאה, כך ש-M תבחר מסעדה מומלצת על פי המלצות של חברים שלנו. כרגע, זמינה M רק למספר מאות משתמשים של פייסבוק באיזור סן פרנסיסקו, אולם התוכניות הן כמובן להרחיב בהדרגה את השירות, כך שיהיה זמין לקהל רחב הרבה יותר מתוך 700 מיליון המשתמשים של מסנג'ר.